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售后服务政策

2019-04-25 16:04

  1.   1、设立专门客服联系电话支持服务为7*8小时,热线电话:0898-66749833。 2、依据国家有关规定,支持自采购人收到商品之日起7天内无条件退换货

    3、未经采购人同意情形下,不得无故擅自取消电子订单;

    4按照规定的时间以及合同约定的地点完成配送服务(货到桌服务,不收取配送费用;

    5、属于需要安装的商品,承诺配合采购人完成商品的安装服务,包括但不限于商品安装调试、预约安装服务

     

    我司所有销售商品均可享受厂家的全国联保服务。符合国家“三包”政策。免费提供产品安装调试调直至日常运行,为客户进行定期检查,对设备进行维护和清洁工作。为客户建立维护档案,对硬件配置及软件配置参数进行严格管理和控制。发生故障接到客户维修电话后,我方承诺30分钟故障响应; 4小时到场维修;8小时故障排除;8小时内故障无法排除,提供设备备件,保障系统正常运行。

    1. 技术支持与服务

         我司提供热线,在线服务、远程服务和现场服务四种售后服务方式。

    1. 远程支持

            我司提供远程分析,在征得客户允许的前提下,我司维修人员以远程登录系统的方式进行故障诊断并尽快解决问题。

      2)现场支持服务

      当通过远程支持不能解决问题,必须进行现场服务时,我司提供工作日内用户4小时到达现场。

    1. 送货验收流程

         我司客服专员在系统上接收到用户订单,在一个小时内打印合同、订单联系客户确认核对信息,确认无误后,将在3个工作日内配送,有公司安排配送,将合同、订单、发票一并送到采购单位。采购单位可在“我的订单”中查询订单进度,特殊情况可备注说明,由我司客服人员联系沟通,采购单位在收货时应对商品进行验收,所有产品包装及配件在开箱时必须完好,无破损、配置与装箱相符,数量、质量及性能不低于合同要求。

           如验收商品时发现表面不一致,采购单位有权拒绝签收商品。我司将在商品拒收后联系采购单位,进行处理。验收后,若无理由申请退换货,运费应由采购人承担。



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